1. De forma geral, qual seu grau de satisfação com... |
| Muito Satisfeito | Satisfeito | Neutro | Insatisfeito | Muito insatisfeito |
a recente experiência de compra e entrega de um veículo num distribuidor [MARCA DO VEÍCULO] | | | | | |
a maneira como foram atendidas suas ligações e seus e-mails | | | | | |
a comunicação e informação recebidas pelo distribuidor entre a finalização do pedido e a entrega do veículo | | | | | |
o processo de entrega do seu [MARCA DO VEÍCULO] | | | | | |
o comportamento dos funcionários do distribuidor e o tratamento recebido | | | | | |
as instalações do distribuidor [MARCA DO VEÍCULO] | | | | | |
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2. Baseando-se na sua experiência de compra e entrega, você recomendaria a compra de um veículo [MARCA DO VEÍCULO] a um amigo? |
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3. Foi oferecida a possibilidade de testar o modelo [MARCA DO VEÍCULO] pelo qual você se interessou (ou algum similar) ? |
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4. Alguém do distribuidor entrou em contato com você pouco tempo depois da entrega do veículo? |
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5. Algum aspecto da sua experiência foi particularmente positivo ou algum membro do distribuidor lhe ofereceu algum serviço opcional? |
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6. Deseja fazer algum comentário geral em relação ao seu [MARCA DO VEÍCULO]? |
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7. Se você não ficou completamente satisfeito com sua experiência de compra, por favor, indique como e em que áreas você acredita que seu distribuidor [MARCA DO VEÍCULO] podería melhorar |
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