Zufriedenheit mit der Kundenbetreuung
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1.- Helfen Sie uns dabei, uns zu verbessern
Bitte widmen Sie der Teilnahme an dieser kleinen Umfrage einige Minuten. Die von Ihnen gemachten Angaben dienen der Verbesserung unserer Dienstleistung.
Ihre Antworten werden vertraulich behandelt und nur für die von [NAME DER INTERNETSEITE] durchgeführte Studie verwendet.
Diese Umfrage dauert ungefähr 5 Minuten.
1.
Wie haben Sie sich mit unserer Kundenbetreuung in Verbindung gesetzt?
Persönlich
Per e-Mail
Per Fax
Internetchat
Telefonisch
Sonstiges (bitte angeben)
2.
Falls Sie uns angerufen haben, wie lange hat es gedauert, bis Sie eine Antwort erhalten haben?
Sofort
Weniger als 20 Sekunden
Etwa 30 Sekunden
Eine Minute
Mehr als eine Minute
Ich habe keine Antwort erhalten
Nicht anwendbar
3.
Falls Sie sich per Fax oder e-Mail mit unserer Kundenbetreuung in Verbindung gesetzt haben, wie lange hat es gedauert, bis Sie eine Antwort erhalten haben?
Weniger als 2 Stunden
2 bis 6 Stunden
6 bis 12 Stunden
Ein Arbeitstag
Mehr als ein Arbeitstag
Nicht anwendbar
4.
Warum haben Sie sich mit unserer Kundenbetreuung in Verbindung gesetzt?
Wegen Problemen mit der Internetseite
Weil ich mehr Informationen über das Produkt oder die Dienstleistung benötige
Weil ich das Produkt oder die Dienstleistung nicht bestellen konnte
Weil ich das Produkt nicht erhalten habe
Wegen Problemen mit der Dienstleistung
Sonstiges (bitte angeben)
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