Satisfaction Service client
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1.- Contribuez à l’amélioration de notre service
Merci de bien vouloir consacrer quelques minutes à répondre à cette petite enquête, l’information communiquée sera utilisée pour améliorer notre service. Vos réponses resteront confidentielles et ne seront utilisées qu’aux fins de l’étude menée par [NOM DU SITE WEB]. Répondre à cette enquête vous prendra environ 5 minutes.
1.
Comment avez-vous contacté le service client?
En personne
Par e-mail
Par fax
Par le chat Web
Par téléphone
Autre (Veuillez préciser)
Environ combien de temps avez-vous attendu avant que quelqu’un s’occupe de vous?
On s’est occupé de moi immédiatement
Moins de 20 secondes
Moins de 30 secondes
Une minute
Plus d'une minute
On ne s'est pas occupé de moi
Pas applicable
Combien de temps avez-vous attendu avant d'obtenir une réponse?
Moins de 2 heures
Entre 2 et 6 heures
Entre 6 et 12 heures
Une journée entière
Plus d'une journée
Pas applicable
2.
Pour quelle raison avez-vous contacté le service client?
Parce que je n’avais pas pu commander le produit ou service
Parce que je n’avais pas reçu le produit
En raison de problèmes sur la page Web
Parce que j’avais besoin de plus d’informations sur le produit ou service
En raison de problèmes avec le service
Autre (Veuillez préciser)
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